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《共同關注》:快遞“保丟不保損” 消費者很無奈

新聞來源:江門臺12月06日19:42 點擊量: 字號: TT

關鍵詞:快遞,保價,消費者

摘要:隨著網購不斷發展,寄收快遞成為人們生活當中必不可少的事,而隨著快遞業務量的增加,快遞包裹在運送的過程中,發生丟失損壞也是在所難免。

  關注民生焦點,探尋事實真相,來看深度報道專欄《共同關注》,我們本期關注的焦點是“快遞理賠”。

  隨著網購不斷發展,寄收快遞成為人們生活當中必不可少的事,而隨著快遞業務量的增加,快遞包裹在運送的過程中,發生丟失損壞也是在所難免。有不少市民為了保護自身權益,往往會對郵寄物品進行保價,那是不是進行了保價,就可以高枕無憂呢?睇睇記者的調查。

  市民彭先生日前網購了一個3000元的陶瓷馬桶,但是因為不滿意,所以選擇退貨處理。彭先生擔心在退貨過程中馬桶會損壞,特意在郵寄時進行了保價。當商家收到這個馬桶后,果然發現馬桶有破損,于是彭先生立即向快遞公司提出索賠。

  市民彭先生:申通公司已經給我回復過兩次,一是問這個損壞問題的存在性,第二次說會有賠付,是200元,(記者:這兩百元是怎么來的,你不是保價保了3000元嗎),所以他(客服)告訴我的這些東西,我是不能接受的。

  彭先生認為給產品保價了,這筆損失肯定有著落,但是當他向快遞公司申訴的時候,對方表示只能賠付郵費,大概200元。

  市民彭先生:申通的說辭是保丟不保破碎,就是這個東西丟了能賠3000,但是破損了不管,(記者:當時快遞員有沒有問你要不要保價,還是怎么說),我們說這是馬桶不能破碎,如果能接受就拿走,如果不能接受我們可以找另外一家公司,(記者:他跟你說保價的時候,有沒有細說保價的情況)沒有

  對此,該快遞公司相關負責人這樣回應。

  快遞公司相關工作人員(電話采訪):易碎的東西沒有保價范圍的,業務員收件的情況下,他應該會提醒客戶,說明這個件是包遺失還是包破損,陶瓷本身就不受保,如果出問題我們內部是沒辦法仲裁的,攬件員肯定存在責任,哪些件受保哪些件不受保,肯定是有標準的,如果在自己不清楚的情況下給客戶承諾,那么他要承擔后果

  最后,彭先生委托家人和快遞公司進行協商,目前,此次理賠糾紛已經得到妥善處理。

  彭先生妻子曲小姐:申通官方看了我提供的證據,馬上把錢轉給我了,判定是業務員的責任。

  另據記者了解,目前各快遞公司都制定有自己的保價標準。順豐快遞,對單個快件價值不限額,最低1元就可以保價500元以內的物品,超過1000元就按照物品價值的千分之五收取;韻達申通中通快遞,快遞的保價費均按照保價金額的3%收取,單個快件價值上限韻達申通為20000元,中通為30000元。但是在這些保價條款里,除了保價的價格標準以外,并沒有列出詳細的保價物品的種類。

  快遞“行規”讓消費者吃啞巴虧 

  快遞公司“保丟不保損”,也就是說,快件丟失按保價賠付,損壞了卻不按保價賠償。而根據記者的調查,這也是快遞行業內一個不成文的“行規”。  

  快遞員(非正常拍攝):易碎品爛了我們沒得賠,可以寄損壞的情況要先說好,保價沒用了,保遺失不保破損

  記者走訪了市區多家快遞公司網點,剛要提出寄陶瓷制品,就直接遭到拒絕,更不要提保價。

  快遞員(非正常拍攝):陶瓷品不收,一般這些東西我不收,一個件賺兩三塊錢,損壞一件賠幾千塊,半個月白干,容易破的東西我也不敢保價,只能不收件

  快遞員(非正常拍攝):易碎品不保爛沒得賠,可以說我們不想收,很麻煩我們不想負責任,你找郵政或者順豐吧。

  有快遞員告訴記者:快遞公司基本都是“保丟不保損”。保價費只是為貨物購買的一個保險,如果丟失,可以按照保價金額全部賠償。如果損壞,則要雙方協商,就損壞程度協商具體賠償金額。也就是說,保價不等于全保,這與消費者選擇保價的初衷是背道而馳的。

  高先生:保價應該是損失和丟失會有賠償,寄貴重物品的時候買一個安心,希望到時候有保障,比沒有保價好。

  快遞行業應盡快完善行業標準

  有律師表示,在現有的法律條款中,并沒有易碎物品、貴重物品運輸過程中保丟不保損的規定,類似的條例屬行業內部規定,是典型的霸王條款。“保丟不保損”實際上也不符合快遞服務系列國家標準。

  律師周瑩:根據《快遞市場管理辦法》以及有關的法律規定,消費者將要寄的快件交給快遞公司,快遞公司應當保障快件的安全,這是基本的合同責任。如果快件在途中丟失了或者損壞了,快遞公司應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。如果消費者購買保價的,應當按照保價金額賠償。如果未購買保價的,按照我國郵政法、合同法等有關規定賠償,也就是說快遞公司奉行‘保丟不保損’的規則其實是不符合法律規定的。

  在快遞行業普遍存在“保丟不保損”的情況下,我們建議消費者在郵寄貴重物品時,首先應當選擇信譽較好的快遞企業。其次在寄快遞時應仔細了解有關賠償規定,并且保存好快遞單等相關證據,發生類似快遞丟失或者損壞的情況時,消費者應收集有關證據進行維權。

  雖然快遞丟失、損壞都是小概率事件,但快遞公司提出“保丟不保損”行規條款,快遞公司落得輕松,而委屈的是消費者;要讓保價真正成為快遞的一道“保險”,一方面,需要快遞企業承擔起更多責任;另一方面,需要有關部門完善法律法規,并制定統一的行業保價收費以及賠償標準,用明規則替換行規。

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